Déclarer un événement indésirable
Signaler un événement indésirable lié à votre prise en charge
Votre expérience contribue à améliorer la qualité et la sécurité des soins
Vous ou l’un de vos proches avez été confronté à un évènement inattendu, non souhaité, au cours d’une hospitalisation, d’une consultation, d’un examen ?
Vous pouvez nous en informer en effectuant un signalement.
Un signalement permet aux professionnels de santé d’analyser les situations, d’identifier leurs causes et de mettre en place des actions d’amélioration pour renforcer la qualité et la sécurité des soins lorsque cela est nécessaire.
Comment signaler un événement indésirable lié à un acte de soin ?
- Signaler à l'établissement : En remplissant le formulaire dédié disponible ci dessous qui sera transmis au service qualité.
Signaler à l'ARS : Vous pouvez également effectuer cette démarche sur ce portail https://signalement.social-sante.gouv.fr/ .
Votre déclaration sera transmise à l’Agence Régionale de Santé qui, si nécessaire, vous contactera pour recueillir davantage de renseignements. Elle vous informera également des suites données à votre signalement
Le signalement d’un évènement indésirable n’est pas une démarche de réclamation
Si vous souhaitez mettre en cause la qualité de votre prise en charge dans votre parcours de soins (relations avec le personnel médical ou soignant, qualité des repas, refus d’accéder à certains documents vous concernant…) rapprochez-vous de l'encadrement du service ou du secrétariat dédié pour effectuer une réclamation : Remerciement, plainte ou réclamation | GHT Unyon
Vos contacts :
Contactez le service qualité : servicequalite@ch-auxerre.fr